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刚装好的空调不能用,想修还得花2万!曝光后商家回应
  • 发布时间:2019-09-22
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    随着时代的发展,为了节省空间和美丽,许多人在装修时选择中央空调。实际上,除了更昂贵的事故之外,安装在天花板上的空调确实“更高”。不过,杭州小陈最近为他的新家安装了这台中央空调打破了他的大脑。小陈说,他买的空调是第一次安装,出现了问题。令他感到非常“精彩”的是,维修大师告诉他,如果他想修理它,他将不得不再花费20,000,这让他真的无法接受。这是怎么回事?

    小陈说他在前一段时间买了这台中央空调。购买和安装它需要大约半个月,但这是第一次使用空调,并且出现故障。问题仍然很严重。简单地说,一旦空调打开,空气出口下方就会有水滴。水越久,水越多。有必要知道小陈的新装修很好,还安装了木地板。它最怕水。

    谁敢用滴水的空调?小陈立即打电话给商人并寻求帮助。门到门维修人员告诉小陈,如果进行维修,应拆除整个天花板。然而,小陈的房子刚刚装修过。如果拆除天花板,则需要再花费2万元才能恢复原件。小陈说这是不可接受的。毕竟,这台新空调有问题。她希望商人可以给他一些补偿。

    维修人员说他们需要回去和公司领导讨论,但很长一段时间,小陈的空调仍然没有得到修复。即使售后电话没有收到一个,小陈对此感到非常生气,于是他发现当地媒体曝光,希望得到帮助。在记者的帮助下,小陈再次来到当时买空调的商店。商店的经理收到了他们并回复了此事。

    经理说他们已经要求修理小陈空调的相关部件。但是,他们并没有特别同意肖辰提出的赔偿。然而,最后,在记者的沟通下,商人表示愿意修理小陈的空调并签署了保证协议。

    协议的内容很简单:商家负责维修并承担所有费用。如果空调损坏,将赔偿小陈8000元作为慰问费,并将空调的保修期延长至5年。本协议由双方在店员见证下签字盖章。该商场还表示,对于此事的后续处理,他们还将做好后续工作,以保护客户的体验。此时此事已经结束。

    对于这件事,笔者认为,首先,空调企业对客户的态度应该更加积极,虽然后续处理的结果仍然非常令人满意。但是,你必须等到小陈选择在他积极回应并解决之前暴露它吗?你不能事先与对方进行更积极的沟通吗?这不仅是对客户的责任,也是对其品牌形象的维护。

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    作者:聊天社区精彩的东西

    编者:鲍晨臣

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