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华住集团“钓鱼式入会”背后 财务操作暗门与数据安全隐忧
  • 发布时间:2019-11-12
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  • [金融操作的暗门和朱华集团“钓鱼会员”背后隐藏的对数据安全的担忧]杨女士最近入住九江的汉庭酒店,入住时无法享受免费早餐,因为她在第三方预订平台上预订了早餐。 因此,酒店前台建议杨女士通过直接扫描代码加入俱乐部。如果她有金卡会员资格,她可以享受免费早餐。此外,前台还强调,办理金卡的费用可以包括在住宿费用中,不需要反映在细节中。 但是,在汉庭酒店消费其他商品时,必须在开具报销发票时出具的详细文件中反映详细的购买细节。这种差别待遇令杨女士迷惑不解。她认为,为了吸引会员,朱华集团利用特殊的报销业务来吸引用户成为其会员,这违反了金融体系 (商学院学报)

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    最近,杨女士住进了九江的汉庭酒店。因为她在第三方预订平台上预订,所以她在入住时无法享受免费早餐。 因此,酒店前台建议杨女士通过直接扫描代码加入俱乐部。如果她有金卡会员资格,她可以享受免费早餐。此外,前台还强调,办理金卡的费用可以包括在住宿费用中,不需要反映在细节中。 但是,在汉庭酒店消费其他商品时,必须在开具报销发票时出具的详细文件中反映详细的购买细节。这种差别待遇令杨女士迷惑不解。她认为,为了吸引会员,朱华集团利用特殊的报销业务来吸引用户成为其会员,这违反了金融体系

    对此,《商学院》联系了朱华集团公共关系部,并在收到杨女士的报告后发出了相关的采访函。截至发表时,尚未收到相关答复。

    扫清加入俱乐部背后的代码

    今年,经常入住中国酒店集团的居民可以明显感受到酒店对扫清代码的需求:当消费者开始入住中国酒店时,前台会要求居民扫清代码,居民将在没有被告明确通知的情况下进入俱乐部,并获得居民的身份证、家庭住址、出生日期、电子邮件地址等信息。

    据了解,入住过程中,居民已阅读并同意《华住会员条款》和《华住隐私声明》在“微信一键式登录按钮”下办理入住手续。他们必须检查进入下一页,然后他们需要提供手机号码,并自动为手机号码注册“中国居民成员”。 事实上,酒店前台并没有通知客人,他们在清扫场地登记入住时已经加入了俱乐部。

    此外,朱华集团旗下的酒店也将提供金卡会员资格,并可以一起开具发票,以吸引更多居民成为金卡会员。 购买金卡的费用可以包含在住宿费用中,而不会反映在住宿费用的细节中,这也为居民提交费用账户提供了便利。

    记者《商学院》咨询了一家不愿透露姓名的外国公司财务人员李锐(化名),对方告诉记者,当一般企业要求出差人员提交住宿发票时,他们必须支付一份额外详细的消费清单,该清单将显示住宿费用以外的其他费用。 但是,大多数企业都有严格的报销制度,住宿费用以外的其他酒店费用无法报销,如酒店餐饮费用、酒店购物费用等。 然而,像中国这样的酒店将金卡费用包括在住宿费用中并一起报销显然是非法的。

    此外,如果客人想免费使用酒店WIFI,他必须加入俱乐部,并办理同样的手续和入住手续。 显然,通过一些技术手段和人为设置,中国酒店被迫将更多的个人客人转变为自己的会员。这是可以理解的,但前提是他们必须事先通知,而不是在居民不知情的情况下被“接纳”。此外,他们利用非法金融业务作为诱饵,以及以扫代码等。这显然是有争议的。

    那么,为什么中国饭店不能等着吸引客人加入呢?这显然与中国酒店的经营策略有很大关系。

    朱华酒店的创始人戚迹是携程的创始人兼首席执行官。他很清楚酒店和在线旅行社之间微妙的关系。作为一个独立的酒店集团,朱华集团拥有3000多家酒店和数十万间客房,尽管它拥有许多酒店品牌。 然而,他们不希望酒店预订系统由在线旅行社领导,并服从在线旅行社 因此,中国酒店希望提高直销率,减少对在线旅行社预订酒店的过度依赖。

    根据业内专家的分析,事实上,中国酒店的会员数量庞大,2018年已经有1.2亿会员。也就是说,十分之一的中国人是中国酒店的成员。此外,中国酒店直接渠道的收入一直高于非直接渠道,利润比例甚至高于非直接渠道。 然而,由于城市租金的上涨和劳动力成本的增加,以经济型酒店为主的中国酒店集团(China Hotel Group)的每间客房租金收入(RevPAR)正在下降。在酒店数量相等的情况下,只有增加直销渠道的比例,利润才能不下降。 这就是为什么中国酒店渴望将个别客人变成会员。

    快速扩张和频繁的管理问题

    朱华集团成立于2005年,仅在10年内就成为中国第二大连锁酒店集团。

    朱华集团从寒亭酒店、海友酒店等经济型连锁酒店开始,先后收购华建堂、橙晶等中高端酒店品牌,逐步形成覆盖经济型连锁酒店、中高端酒店的多品牌酒店集团。目前,朱华集团在全国400多个城市经营着4000多家酒店,旗下经营着多个酒店品牌,包括:喜悦、华建堂、诺富特、美居、橙晶、四季、兴城、宜必思、汉庭、海友等酒店品牌

    2010年,朱华集团在纳斯达克上市。2014年,朱华集团与雅高酒店集团结成长期战略联盟,共同发展中国酒店业务,在高端市场形成大美居、西岳、华坚堂等酒店品牌,在经济型酒店市场形成诺富特、美居、橙晶、橙选、马马虎虎、花旗全季、星光之旅、伊比斯尚品、伊比斯、汉庭、伊莱、海友等酒店品牌。

    在短短十年间,朱华集团从一家经济型连锁酒店发展成为中国第二大酒店集团和世界十大酒店集团。然而,由于其快速发展,管理问题频繁发生。 例如,仅在2019年,朱华集团旗下的酒店就收到了至少28张门票,涵盖消防、卫生、公共安全和入住四个方面

    其中,朱华酒店管理有限公司及其分支机构分别收到了2张和1张消防、卫生和防疫问题门票。 汉庭酒店管理有限公司及其子公司共收到17张门票。违规的主要原因是消防设施不完善、公共卫生违规、违反公共安全法规、无证擅自施工和未登记客人。

    北京橙晶酒店管理公司还收到了五张违章罚单,包括消防设施差、卫生、计划生育问题和广告违规。厦门宜必思酒店有限公司因违反公共安全规定和未能为客人办理入住手续而收到两张罚单,上海宜必思酒店管理有限公司因未能管理吸烟区而收到一张罚单。

    一位熟悉朱华酒店集团的行业酒店专家认为,在多次对消防安全和卫生罚款的背后,朱华集团的快速扩张及其附属商店的低门槛是重要的激励因素。

    截至2019年第二季度,朱华集团拥有4665家门店,覆盖413个城市,包括696家直营店和3969家加盟店,占总数的85%,仅占总数的15%。加盟店的数量是直营店数量的五倍多。 加入的门槛不高。加入一个全年酒店的最低价格是50万元。

    除了多次被罚款外,朱华集团还经常暴露在居民信息安全方面的黑色材料中。2018年,朱华集团发生了大规模数据泄露事件。2018年8月28日,一张出售朱华集团客户数据的黑客截图在互联网上流传,其中包括许多敏感信息,如姓名、身份证号码、家庭地址、开房记录等。大约5亿件商品,所有这些商品都以8个比特币的价格包装。 为此,朱华集团向公共当局报告了该案件,并向公众发表了正式声明。

    这一次,朱华集团旗下的酒店发起了“扫描会员代码”的行动,这一行动受到质疑和争议,因为它涉及居民的个人隐私和强制收集数据。市民亦担心朱华小组会因本身的表现考虑而忽略居民的个人资料。

    (文章来源:商学院杂志)

    (责任编辑:DF010)

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