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闪修侠:构建服务平台闭环,用技术让服务更美好
  • 发布时间:2019-09-18
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  • 近年来,围绕O2O的国内创业公司如雨后春笋般涌现,各种O2O产品层出不穷。大多数O2O公司已经消失,好像它们是白色的,并且只有少数公司可以存活下来。 O2O企业生存除了市场,机会,方向,资金等关键因素外,技术平台支持也是一个非常重要的部分。强大的技术平台将帮助企业高速发展,并在残酷的竞争中实现强大的突破!

    作为中国着名的智能手机和设备维修服务提供商,上门维修服务的先行者和标准制定者,在过去的4年中,Flash技术人员技术团队已经适应了业务的快速发展和新兴业务需求情景。整个服务平台系统已经过优化和升级2000多次。内容涵盖7大服务支撑平台:供应链,订单系统,协同对接,工程师订单,客户服务支持,基本操作和服务监督。有100多个子系统,PC,WAP,APP和微信程序已经建立。支付宝小程序和百度applet等全平台服务订单录入。

    Flash Xiongxia的所有平台系统都是完全自主开发的,并且非常符合并适应业务发展的需要。例如,在服务方面,从订单数据监控,订单流通,门到门效率,服务质量和售后跟进开始,建立了一个全链接服务监控系统,服务的一小部分。例如,如果工程师响应10分钟,系统将提醒工程师第一次需要响应的订单。将有多种方式提前提醒时间。超时将自动访问最近的服务监督。如果服务响应时间过长,总部监管平台也会及时报警。以三维方式对服务进行详细而全面的监督。例如,在材料方面,从采购,质量检验,转移,分配到工程师手中,整个物料生命周期完全由供应链管理系统接管。每种材料来自哪里,哪里去,层系统如下。此外,对于国家的库存情况,系统将收集多方数据,自动分析历史情况,为物资采购和库存提供准确的数据支持,避免材料准备或准备,并提供材料的整个生命周期。技术支援。除了服务和材料,并在大数据分析和计算方面投入大量精力,使用先进技术确保优质服务,整个服务系统在行业中遥遥领先。

    使用人工智能和大数据分析来帮助升级服务

    从最初的想法到超过40个运营中心和超过1500名专业服务人员,用户数量达到了数千万,并且这一大幅增长得到了Flashman强大的IT技术支持的支持。目前,Flash Xia的技术团队专注于解决配件的供需预测和智能调度问题,通过不断优化模型缩短计算时间,使用户的需求更加方便和满意,经验更好。

    以配件的供需预测为例,Flash Xiu Xia将综合历史零件使用量前3个月的材料计划。通过对历史组件材料大数据的分析,提前绘制用户材料供需图,并准确测量每个SKU。对零件需求波动数据进行数据估算,分析,区分正常波动和异常波动,最后根据公司的活动促进计划做出总趋势预判,并提出对待修复材料的准确订单需求。用户提前60天。它是利用大数据分析,很多公司因为库存量大而占用更多资金,往往是销量的几倍,而Flash Xiu Xia的销量只需要保证安全库存,库存量是由于对配件供需的准确分析,只有不到一半的销售额。

    同时,对于智能调度系统,系统也在不断优化。在用户的现场维护简单操作之后,用户需要对工程师和用户使用大规模分布式计算。最佳匹配,目前,修秀夏为匹配链接设置了30个匹配指标,不仅要匹配用户和工程师的位置,还要分析工程师是否携带订单的维修材料,如果没有材料到协调周围的工程师为了工程师的维护能力和专业化能力将匹配,并规划工程师的最佳现场服务路径,使总时间最短,有时人性化考虑用户的需要匹配,从而实现平台效率和用户。最大化体验。

    以上两个示例是Flash Man强大技术支持的一个很好的例子,并且也受益于微服务架构的使用,即使是互联网巨头的“阿里”也非常受欢迎。

    通过低耦合,高度内聚的微服务架构提供最前沿的服务

    “Flashman目前正在使用微服务架构(Microservice

    架构),一种架构概念,旨在通过将功能分解为单独的服务来解耦解决方案。 “Flash Xiu Xi IT的相关负责人说。

    可以说这种架构类似于“藕”。每个微服务组件都是简单而灵活的,可以独立部署。与以前一样,应用程序不再需要大型应用程序服务来支持;一个小团队可以更专注于专业,相应更高效和可靠;微服务低耦合,微服务高度凝聚每个微服务都易于按需扩展;微服务架构独立于语言工具,可以自由选择正确的语言和工具,并有效地实现业务目标。

    借助这种架构模型,Flash Xiu Xia为业务独立创建了一个全流程平台。目前,它已建立了五个微服务独立平台,用于订单访问,订单管理,订单分类,订单调度和服务监督。服务平台具有高度凝聚力,可以在需要升级时单独升级和升级,而不会影响其他平台的正常运行。以服务监督的微服务平台为例,通过服务监管平台,全面控制分支工作站,客户服务工作站和工程师APP,形成闭环。在此期间,我们积累并存储了大量数据,从而形成了Flashman的“Data Cube”大数据系统。

    闪存维修服务监管平台

    构建“数据立方体”

    提供“预警,预测,决策,智能”支持

    “Data Cube”是由Flash Repairman独立创建的大数据分析平台。它包含结构化,半结构化和非结构化数据区域,具有40多个维度,如订单数量,完成率,评估率和活动级别。数据量为Flashman的警告,预测,决策和智能提供了基础和支持。

    “警告意味着通过数据收集,数据挖掘和数据分析预测和警告现有风险;预测是指基于纵向时间轴的判断和相对长时间内某些问题的判断;决定是指所有相关数据的联系形成基于数据和分析的决定或结论;智能,即基于对实际问题的分析和判断,通过智能手段实现智能行为。“Flash夏威IT相关负责人表示,正是”数据立方体“大数据分析平台支持闪夏夏霞商业模式不断创新,扩展保修,保险和回收等业务。

    在这些大数据和人工智能开发应用的背后,它也反映了Flash Xiaxia的IT服务平台的能力。根据公开信息,Flash Xiu Xia每天完成5000多个订单,系统可以在几秒钟内检测到任务异常和智能提醒,100多个服务监督指标,每天执行的服务监督任务超过10万次,其中相当于50.人类团队每天24小时维持服务监督。

    Flash Xiu Xia继续迭代升级技术,利用大数据分析做出最佳决策,为每个用户设计最贴心,最智能的服务计划,进一步“构建国家IT服务基础架构”。

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